هُناك الكثير من العوامل التي تقف خلف هذا الأمر، وقبل الخوض بها، لا بد من الحديث عن المُساعدات الرقمية المتوفرة حاليًا في الأسواق. فإلى جانب أليكسا من أمازون، هناك "سيري" من آبل الذي رأى النور لأول مرّة في أجهزة "آيفون فور إس". أما في غوغل، فهناك المُساعد القديم "غوغل ناو"، والمُساعد المُتطوّر "غوغل أسيستانت" الذي طوّرته غوغل لمنافسة أليكسا بشكل أساسي. أما "كورتانا" من مايكروسوفت، فهو الآخر قد يكون له مُستقبل واعد، إذ عبّرت بعض الشركات عن رغتبها في تضمين مُساعد مايكروسوفت الرقمي بداخل أجهزتها أيضًا.

أما وبالعودة إلى أمازون من جديد، فالبداية ستكون مع قدومها إلى السوق قبل الجميع تقريبًا. ففي وقت كانت فيه شركات مثل غوغل وآبل مُنغمسة بتطوير أجهزة جديدة تعمل باستخدام أنظمة أندرويد و"آي أو إس"، نبذت أمازون واجهات الاستخدام وقررت اعتماد الصوت كوسيلة وحيدة فقط للتعامل مع مُساعدها المنزلي أمازون إيكو، الذي وصل إلى السوق في عام 2014 تقريبًا.

إضافة إلى ذلك، تنبّهت أمازون إلى العوامل التي ساعدت في إنجاح أنظمة تشغيل غوغل وآبل، وأدت في المُقابل إلى عدم نجاح ويندوز موبايل 10 للأجهزة الذكية، وهي عوامل تتلخّص في متجر التطبيقات. ومن هذا المُنطلق وفّرت أمازون ما يُعرف بمركز المهارات "سِكس سكِلز"، وهي عبارة عن أدوات تسمح للمُستخدم القيام بوظائف أكبر عبر صوته، فعوضًا عن استخدام الصوت لمعرفة نتيجة المُباراة أو حالة الطقس، أي المهام الافتراضية التي يُمكن لتلك المُساعدات القيام بها، يُمكن من خلال المهارات الجديدة معرفة الأفلام المعروض في صالة مُحددة، أو الطبق اليومي في أحد المطاعم المحليّة، طبعًا بعد أن تُطوّر تلك الجهات المهارات الخاصّة بها وتوفّرها داخل المركز؛ أي يُمكن اعتبار المهارة وكأنها تطبيق للأجهزة الذكية، تُضيف وظائف جديدة له.
 

أخيرًا، وهو السبب الأهم، عدم امتلاك أمازون لهاتف ذكي ضمن منتجاتها، صحيح أنها طوّرت في السابق هاتف "فاير"، لكنها عكفت عن هذا الأمر بعدما فشلت في بيعه ^[7].

لفهم أهمّية هذا العامل فإنه يجب أن نستفيد مجددا من الأحداث السابقة في التاريخ التقني. ففي بداية الألفية الجديدة كان واضحًا للجميع أن المُستقبل سيكون للأجهزة الذكية المحمولة، وهو ما دفع شركة مايكروسوفت، التي كانت تُسيطر وقتها على سوق الحواسب التقليدية، إلى إنشاء نسخة مُصغّرة من نظام ويندوز لتعمل على الأجهزة المحمولة، التي عُرفت وقتها باسم "ويندوز سي إي"، أي أنها قيّدت تفكيرها ولم تحاول الابتكار ^[8]. 

نفس الأمر مع "بلاك بيري" عندما اعتمدت على لوحات المفاتيح داخل الهواتف المحمولة لفترة من الزمن، وهو ما جعل ظهور هواتف "آيفون" ونظام "آي أو إس" للمرّة الأولى كاختراع ثوري، صحيح أن آبل امتلكت وقتها نظام "ماك أو إس"، لكنها من الأساس عاملت الهواتف الذكية كأجهزة مُنفصلة تمامًا، وهو ما يُحسب كنقطة تصب في صالح آبل على حساب مايكروسوفت التي خرجت تقريبًا من سوق الأجهزة الذكية.

وانطلاقًا من عدم امتلاك أمازون لهاتف ذكي، أو نظام تشغيل للأجهزة الذكية، فإن عنصر الابتكار كان حاضرًا وبقوّة، وجميع الاحتمالات مفتوحة أمامها للوصول إلى مُنتج أو نظام تشغيل بصبغة جديدة من الابتكار.

غوغل هي الأُخرى، طوّرت المُساعد الرقمي "غوغل ناو" وفعَّلته داخل نظام أندرويد، لكنها وخلال 2016 وجدت أن هذا الأمر لا يكفي، حتى وإن قامت بتطوير مُستوى الذكاء فيه، فإن الاعتماد على نظام أندرويد فقط خطر كبير، ومن هنا رأت أن تدخل المنافسة مع أمازون بمُساعد رقمي جديد حمل اسم "غوغل أسيستانت"، ومُساعد منزلي حمل اسم "غوغل هوم"، وبالتالي يُمكننا اعتبار أمازون وغوغل في مُنافسة شرسة في الوقت الراهن، إلى جانب مايكروسوفت التي نجحت هي الأُخرى في تطوير مُساعدها الرقمي ليعمل في بعض سيّارات شركتي "نيسان" و"بي إم دبليو"، إضافة إلى تعاونها مع شركة "هارمان/كاردون" لتطوير مُساعدات منزلية تعمل بواسطة كورتانا ^[11].

مُعادلة نجاح الحواسب والأجهزة الذكية هي نفسها مُعادلة نجاح المُساعدات الرقمية، فهي بدأت في الحواسب عبر الماوس، وفي الأجهزة الذكية عبر الواجهات والشاشات اللمسية، وها هي تتكرر الآن في المُساعدات الرقمية التي بدأت تُركّز على الصوت كوسيلة إدخال. إضافة إلى ذلك، واستشهادًا بأحد قوانين الحوسبة، فإنه كُلما باعت الشركات كمية أكبر من أجهزتها، كلما جذب ذلك المُطورين لكتابة تطبيقات أكثر.

وكلما كانت التطبيقات المتوفرة للجهاز أكثر، كلما تمتّع الجهاز بجاذبية أكبر في أعين المُستخدم. ولو طبقّنا نفس المعيار على المُساعدات الرقمية، سنجد أن مركر مهارات أليكسا يحتوي الآن على أكثر من 7000 مهارة ^[12]، وهو رقم كبير جدًا لنظام جديد وصل إلى الأسواق قبل عامين فقط، وهو ما يُعزّز بدوره من نجاح هذا النموذج الذي سترتفع نسبة المُنافسة فيه في العام الجاري 2017 بعد دخول مايكروسوفت وغوغل رسميًا، بانتظار وصول آبل وسيري، ومُساعد سامسونغ الرقمي الجديد، "فيف" (Viv)، الذي يُبشّر بمُستقبل واعد هو الآخر ^[13].