"اليوم، وفي هذا العصر، العصر الرقمي، يمكنك أن تنسى ما يتعلق بالسيرة الذاتية، أنت ما تقوله وسائل التواصل الاجتماعي عنك"

(جيرماني كنت)⁽¹⁾

      

في مسح لمؤسسات الأعمال نُفّذ خلال العام الماضي، أظهرت النتائج أن 29% (فقط) من هذه المؤسسات لديها برامج فعالة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وأظهر بحث أحدث أن 92% من المستهلكين يثقون في توصيات الأشخاص الآخرين أكثر من محتوى العلامة التجارية⁽²⁾، هذه الإحصائيات وغيرها تُثبت أن الوجود الإلكتروني الفاعل للمؤسسة على مواقع التواصل الاجتماعي بات مُكوّنا رئيسيا في قاعدتها للنجاح، وأن تثبيت خطط وإستراتيجيات لتسويق خدماتها ومنتجاتها عبر المواقع الاجتماعية يلعب دورا في نموها وازدهار أرباحها، وهو مرتبط بالعصر الرقمي، ويضاعف حاجة هذه المؤسسات إلى استقطاب الكوادر المتخصصة في مجال التسويق الإلكتروني (Digital Marketing)، ويزيد أيضا من الفرص الوظيفية المتاحة لهذه الكوادر ويضمن استمراريتها مستقبلا، فهل ترغب في دراسة التسويق الإلكتروني للحصول على فرصتك في السوق الدولي؟ تعرف على مجموعة من البرامج التي يمكن أن تؤهلك لذلك:

  

البرامج الأكاديمية:

قدّمت العديد من الجامعات والمؤسسات برامج أكاديمية لدراسة التسويق الإلكتروني، خُصِّصت للحصول على درجات البكالوريوس والماجستير أو الشهادات أو الدبلومات العليا، وطُرحت معظم هذه البرامج عبر كليات الأعمال التابعة لها، فكيف تم تصميم هذه البرامج؟

  

تضم "جمعية البيانات والتسويق" (Data & Marketing Association) أكثر من 100,000 مسوّق من أنحاء العالم، وتوفر لهم مجموعة من البرامج وورش العمل وخدمات أخرى إلى جانب الخدمة التعليمية التدريبية عبر "معهد البيانات والتسويق" (Institute of Data & Marketing) التابع لها، وقد اشترك كلٌّ من المعهد وجامعة "كارديف متروبوليتان" (Cardiff Metropolitan University) البريطانية في تصميم وتقديم برنامج لنيل "بكالوريوس الفنون الشرفي في التسويق الإلكتروني" (Digital Marketing Management – BA (Hons))، ومدته ثلاث سنوات بدوام كامل، وقد يمتد لأربع سنوات إذا تعيّن على الطالب الالتحاق بالسنة التأسيسية، ولخمس سنوات إذا أضاف الطالب لهذه السنة سنةً أخرى للعمل في مجال الدراسة، ويهدف البرنامج لبناء مهارات وقدرات طلبته التي يحتاجون إليها لفهم عملية إدارة التسويق الإلكتروني والعمل في هذا المجال من خلال خطته الدراسية المرنة والملائمة لمؤهلات الطلبة.

    

  

تشمل الخطة سنة تأسيسية في حال لم يستوفِ الطالب بعض متطلبات القبول، وفي السنوات الثلاث الرئيسية للبرنامج سيلتحق الطالب بمقررات رئيسية واختيارية تغطي موضوعات عامة ومتقدّمة في التسويق الإلكتروني، كمقدمة في التسويق الإلكتروني، والإعلام الرقمي للمسوقين، والاتصالات التسويقية الرقمية المتكاملة، والتحليلات الرقمية، وتسويق الفعاليات الرياضية، ويحصل الطالب على فرصة دعم لإيجاد تدريب عملي خلال السنة الثانية، وكذلك استبدال العمل في المجال بالسنة الثالثة كاملة، ثم استكمال دراسة بقية المقررات والتي تتطلب سنة إضافية أخرى.

  

يؤهّل البرنامج طلبته للعمل في مجالات عدة مثل: التسويق الإلكتروني، إدارة محتوى ويب، والاتصالات التسويقية، وتبلغ رسومه السنوية للطلبة الدوليين 12,000 جنيه إسترليني، علما بأن قيمتها متغيرة بشكل سنوي.

  

تتميز جامعة "ستراثكلايد" (University of Strathclyde) – المملكة المتحدة بكونها سادس أفضل جامعات المملكة في تخصص التسويق، وبحصولها على خمسة نجوم في مقياس الامتياز "كيو إس ستارز" (QS Stars)، وقد طوّرت بالتعاون مع عدة شركاء صناعيين برنامجا للحصول على الماجستير في إدارة التسويق الإلكتروني (Digital Marketing Management)، استجابة منها للحاجة المتزايدة إلى وجود متخصصين في هذا المجال.

    

  

تهدف الجامعة من خلال البرنامج الذي يُشرف على تدريسه مجموعة من خبراء التسويق الإلكتروني إلى تزويد الطلبة بأحدث المعارف العلمية والممارسات التقنية المتخصصة لخوض المنافسة في سوق العمل، ويتطلّب البرنامج سنة أكاديمية لدراسته، وتُقدِّم مقرراته الدراسية فهما شاملا للتقنيات الرقمية وتطبيقاتها من أجل تحقيق أهداف تجارية، وتغطي هذه المقررات سلوك المشتري، وبحوث التسويق في العصر الرقمي، والتسويق الإلكتروني التسويقي، وممارسات التسويق الإلكتروني، والاتصالات التسويقية المتكاملة، والقيادة من أجل التغيير والابتكار، وأنظمة المعلومات التجارية، والمستهلكين المعاصرين، ورقمنة سلسلة التوريد، ويتعين على الطالب بعد إنهاء فصلي الدراسة تنفيذ مشروع عملي يقوم على بناء خطة في التحول الرقمي، بهدف حل مشكلات تواجهها مؤسسات تجارية وذات صلة بالإدارة والتسويق الإلكتروني.

  

تبلغ رسوم البرنامج للطلبة الدوليين 21,150 جنيها إسترلينيا، وهناك فرص لحصول الطلبة على مساعدات مالية عبر مجموعة من البرامج كبرنامج الحكومة البريطانية "تشيفننغ" (Chevening) لدعم الطلبة الدوليين، ومجموعة أخرى من البرامج.

     

التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت:

يُعدّ التسويق الإلكتروني أحد الموضوعات التي ركّزت عليها منصات التعليم الإلكتروني والمواقع والقنوات التثقيفية، وتناولت المساقات الإلكترونية هذا الموضوع بشكل عام أو بصورة تخصصية تحليلية لواحد أو أكثر من جوانبه، نستعرض بعضا منها:

  

تشتهر جامعة "إلينوي في أوربانا شامبين" (University of Illinois at Urbana-Champaign) – الولايات المتحدة بتعليم ريادي وتفوق بحثي وضعها في مقدمة الجامعات عالميا، وجعلها إحدى أكثر 100 جامعة في العالم تفضيلا لدى المُشغّلين، وصاحبة المرتبة 101-150 عالميا في تخصص الإدارة والأعمال، وقد بادرت بتقديم برامج تعليمية إلكترونية كمساقات دراسية أو برامج درجة أكاديمية كما في برنامجها المُقدَّم عبر منصة "كورسيرا" (coursera): "ماجستير إدارة الأعمال الإلكتروني" (Master of Business Administration).

  

بحسب الجامعة، فإن هذا البرنامج يُقدَّم بجودة مماثلة لنظيره المُقدَّم داخل أسوارها، ويهدف لبناء قدرات طلبتها الإدارية والقيادية ودمجهم في شبكة عالمية من العلاقات مع الطلبة والأساتذة المتخصصين في المجال نفسه، ويضم البرنامج مجموعة من المقررات المعروضة في صورة برامج اختصاصية لكلٍّ منها موضوع ذو صلة ومن بينها "البرنامج الاختصاصي التسويق الإلكتروني" (Digital Marketing Specialization).

    

  

يستهدف البرنامج الأشخاص ذوي المستوى المبتدئ ممّن يرغبون في استكشاف بيئة التسويق الإلكتروني، ويُعرض بجدول زمني مرن، وبترجمة لمقاطعه التعليمية بلغات عدة من بينها الإنجليزية والعربية، وقد صُنِّف كأحد أشهر البرامج الاختصاصية على المنصة عام 2016، ويلتحق به حاليا أكثر من 35,000 طالب، وتبلغ رسومه 79 دولارا أميركيا شهريا.

  

يضم البرنامج ستة مساقات متسلسلة، المساق الأول "التسويق في العالم الرقمي" (Marketing in a Digital World)، الذي لاقى رواجا كبيرا على الإنترنت جعله أحد أكثر المساقات شهرة في بداية عرضه فالتحق به أكثر من 150,000 طالب، ويلتحق به اليوم أكثر من 237,000 طالب، وحصل على تقييم 4.7 نجوم بواسطة أكثر من 5,600 طالب، ويتركّز هدفه على تزويد الطلبة بدراسة تحليلية لدور الثورة الإلكترونية مُتمثّلة في الإنترنت والهواتف الذكية والطباعة ثلاثية الأبعاد في تحويل عالم التسويق وتغيير معالمه، موضحا في موضوعاته كيفية استخدام الأدوات الرقمية في تطوير منتجات ابتكارية جديدة، وسبل استخدام هذه الأدوات في توزيع المنتجات، وتحديد التكلفة الصحيحة لها، ودفع المستهلكين لشرائها.

  

وتضم القائمة مساق "التحليلات الرقمية لمحترفي التسويق: الجانب النظري" (Digital Analytics for Marketing Professionals: Marketing Analytics in Theory)، ويناقش هذا المساق النظرية التمهيدية والإستراتيجية التي تقوم عليها تحليلات التسويق المستخدمة بواسطة المُسوِّقين للحصول على بيانات تُمكّنهم من فهم التحديات الحالية القائمة في بيئة الأعمال، وتغطي مادته التعليمية التأثير الرقمي على التسويق، وأساسيات تحليلات الويب، والبيانات والتقنيات الأساسية في التحليلات، والفرص والمخاطر التي تحيط بالبيانات.

     

   

يتبع هذا المساق مساق "التحليلات الرقمية لمحترفي التسويق: الممارسة العملية" (Digital Analytics for Marketing Professionals: Marketing Analytics in Practice)، وينطلق من الفهم بنظرية وأسس تحليلات التسويق لفهم ودراسة كيفية استخدام البيانات عمليا مع تركيز على البيانات البصرية، وكيفية استخدام المهارات التقنية في تحليل البيانات الرقمية، وخطوات عملية لتحليل البيانات التسويقية، والبيانات غير المهيكلة والمهيكلة، والطرق الرئيسية لجمع البيانات الإلكترونية وأدوات تحليلها، وتخزينها، وإدارتها ومراجعتها، وكيفية استخلاص الرؤى من البيانات المتوفرة لصنع قرارات تسويقية وتواصل فعال مع الجهات ذات الصلة.

  

ويضم البرنامج مساق "أساسيات التسويق والإعلام الرقمي" (Digital Media and Marketing Principles)، الذي يُركّز على وسائل التواصل في عالم التسويق، ودورها في خلق الفرصة للوصول للمستهلك وإشراكه، ويوضح مفاهيم وأساسيات رئيسية في هذا الجانب، وتأثير التقنيات الرقمية والإعلام الرقمي على التواصل البشري بالمجمل وفي الجانب التسويقي، وإستراتيجيات التسويق الرقمية، وتسويق المحتوى، والتسويق باستخدام الهاتف.

  

وفي السياق نفسه يناقش مساق "إستراتيجيات التسويق والإعلام الرقمي" (Digital Media and Marketing Strategies) كيفية الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية في تنشيط بيئة الأعمال وبناء أدوات جديدة بغرض البحث ودمج ومراقبة والاستجابة للمستهلكين ورفع هذه الاستفادة للحد الأقصى، وتغطي موضوعاته كيفية تحسين الأصول الرقمية، والتسويق باستخدام الفيديو والتسويق الإلكتروني، والتسويق باستخدام البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي، ودور الهاتف المحمول في بناء إستراتيجية تسويقية متكاملة.

  

وأخيرا يناقش البرنامج فكرة التسويق في العالم المادي أو الواقعي من خلال مساق "التسويق في العالم المادي" (Marketing in an Analog World)، فرغم التحولات الرقمية والتقنيات المستخدمة في عملية التسويق فإن نسبة كبيرة من المبيعات هي منتجات مادية، وهذا يفرض على المسوقين والمستهلكين فهم وتتبع التغيرات والفرص والمخاطر الموجودة في العالم الرقمي والمادي بشكل يومي، وتتناول مادته التعليمية الهيمنة الرقمية في العالم المادي، والمقاومة المادية، والتماثل الرقمي والمادي، والتحول المادي.

  

  

تعرض منصة "كورسيرا" أيضا برنامجا اختصاصيا في التسويق الإلكتروني على وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing Specialization) برسوم شهرية قيمتها 49 دولارا، وبواسطة جامعة نورث ويسترن" (Northwestern University)، المُصنّفة في المركز 31 بين أفضل جامعات العالم، وإحدى أكثر 35 جامعة تفضيلا لدى المُشغِّلين، وكواحدة من بين أفضل 15 جامعة عالميا في تخصص الإدارة والأعمال. صمّمت الجامعة هذا البرنامج عام 2014، سعيا منها لتزويد طلابه بمعرفة وموارد متخصصة تُمكّنهم من بناء إستراتيجيات تسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبطريقة تكاملية تُطوِّر لديهم مهارات التسويق الإلكتروني، والتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والتسويق باستخدام المؤثرين، والتخطيط للأعمال.

  

يتضمن البرنامج خمسة مساقات يمكن الالتحاق بأيٍّ منها مجانا، يوجه المساق الأول "ما الاجتماعي؟" (What Is Social?) لرواد الأعمال والمديرين التنفيذيين ومحترفي التسويق الراغبين في تطوير قدراتهم في سبيل تطوير إستراتيجيات اجتماعية، ويزوّدهم بالأدوات والمعرفة والمهارات اللازمة لدفع مؤسساتهم وموظفيهم من أجل تعيين وإشراك وتطوير العلاقات مع المستهلكين بما يخدم ويحقق أهداف المؤسسة. ويأتي المساق الثاني "أهمية الاستماع" (The Importance of Listening) لتزويد الطالب بمعرفة متعمّقة في مجال البيانات الضخمة الاجتماعية وكيفية بناء صورة حول التداخلات بين مواقع التواصل الاجتماعية، والوعي بكمِّ المعلومات التي يمكن استخلاصها من المنشور أو الصورة أو مقطع الفيديو الواحد.

  

أما المساق الثالث "إستراتيجيات المشاركة والتغذية في التسويق" (Engagement & Nurture Marketing Strategies)، فيدرِّب الطالب على استخدام أكثر الإستراتيجيات فعالية في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، ويحلل له أهمية "مخطط المعلومات البيانية" (infographics)، وأثر التصميمات الابتكارية للصفحات في عملية التسويق، وكيفية بناء خطة للوصول إلى الأسواق المستهدفة، وتحديد الوقت المناسب لاستخدام أو تفادي إستراتيجيات معينة. ويركز المساق "المحتوى، والإعلانات، والاتصالات التسويقية المتكاملة على المواقع الاجتماعية" (Content, Advertising & Social IMC) على تعليم الطلبة أهمية بناء محتوى تشاركي موجّه للجمهور المستهدف في نجاح التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك من خلال إستراتيجية "كيف؟، متى؟، من؟"، إلى جانب تسليط الضوء على إستراتيجيات الاتصالات المتكاملة المستخدمة في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وكيفية استخدامها، وكيفية تحديد مؤشرات الأداء لبرامج التسويق الاجتماعية.

  

ويشمل البرنامج مساق "الأعمال الاجتماعية" (The Business of Social) لمناقشة وتدريس كيفية بناء التسويق الاجتماعي للمؤسسة ضمن إستراتيجية التسويق الخاصة بالمؤسسة، مع توضيح للاعتبارات القانونية والأمنية، ومقاييس الأداء وقنواته ومؤشرات الأداء، والتكتيكات الإدارية لضمان النجاح كالبرامج المستدامة. ويُختتم البرنامج بمساق لمشروع تطبيقي متاح للطلبة الذين اجتازوا المساقات السابقة، لاختبار قدرتهم على استخدام ما تعلموه من منهجيات وأدوات ومعرفة في خلق خطة لبناء إستراتيجية تسويق اجتماعي كجزء متكامل مع إستراتيجية المؤسسة عموما، سواء كانت المؤسسة حديثة أم لا، هل سيتمكّن الطالب من استثمار قوة التسويق الاجتماعي في دفع الحصة السوقية للمؤسسة نحو مزيد من الربح وقيمة أعلى وعلاقات تجارية أقوى؟ هذا ما سيختبره المساق في متطلباته.

    

  

ستعرض منصة "رواق" (rwaq) قريبا مساق "التسويق الإلكتروني بأقل التكاليف" باللغة العربية، والموجّه لأصحاب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، ومحترفي التسويق، وأصحاب المتاجر الإلكترونية، وتركّز أهداف البرنامج على تزويد الطلبة بمعرفة حول التسويق الإلكتروني وأدواته، وكيفية استخدامه في بناء وتحفيز صورة المؤسسة على الإنترنت، فتغطي موضوعاته طبيعة التسويق الإلكتروني، وخصائص عملاء الإنترنت، وتسويق الأنشطة التجارية، وتعزيز النشاط الإلكتروني للمؤسسة.

  

يُقدَّم عدد كبير من المساقات الإلكترونية بشكل مجاني، وتوفر منصة مثل "كورسيرا" فرصة التحاق طلبتها بالمساقات بشكل مجاني بدون شهادة موثقة، والحصول على دعم مالي عبر خدمة الدعم المالي على موقعها.