ما السبب وراء فشل الحملات الدعائية لـ"غوغل آدووردس"؟
لهذا السبب تعد خدمة البحث المدفوعة من غوغل، غوغل آدووردس، واحدة من أفضل الأسلحة في التقاط العملاء المحليين المحتملين. ومع ذلك، وكما اكتشفت شركتي مؤخرًا، فإن العديد من أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة لا يستغلون القوة الكاملة لبرنامج آدووردس. بعد دراسة أكثر من 600 من أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة، وجدنا أن 40٪ من المستطلعين لا يشعرون بأن استخدامهم لبرنامج آدووردس قد حقق لهم أي عملاء جدد في حين قال 33٪ منهم إن آدووردس قد حقق عددًا قليلًا من العملاء الجدد.
هل هناك خيط مشترك بين أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة الذين فشلت حملات البحث المدفوعة لديهم؟ لوحظ أنهم يشتركون جميعًا في ضعف التواجد عبر الإنترنت – وهو أمر ضروري لنجاح حملة آدووردس. ومع أخذ هذه النتائج في الاعتبار، فإنه من الأهمية بمكان الإشارة إلى أكثر ثلاثة أخطاء شيوعًا والتي وقع فيها أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة عند إطلاق حملات آدووردس:
ولكن قبل استثمار أي أموال في حملة آدووردس، يجب على مالكي الأنشطة التجارية التأكد من أن مواقعهم الإلكترونية جاهزة للزوار من مستخدمي الهواتف المحمولة. بعد ذلك، إذا كانت إعلاناتك توجه مستخدمي الهواتف الذكية إلى موقعك الإلكتروني، فأنت تأمل في تقديم خبرة جيدة وترك انطباع إيجابي لديهم عن نشاطك التجاري عند الوصول إلى هناك. ولكن وفقًا لنفس استطلاع الرأي الذي أجرته مانتا، أقرَّ 62% من أصحاب الأعمال الصغيرة بعدم امتلاكهم لمواقع إلكترونية موافقة للأجهزة المحمولة. في الواقع، يفرض غوغل عقوبة على المواقع الإلكترونية الموجودة في نتائج البحث، وغير الجاهزة للتصفح من خلال الهواتف النقالة، مما قد يمنح أصحاب تلك الأعمال الصغيرة الحافز المطلوب لترقية وظائف مواقعهم الإلكترونية.
عندما يتعلق الأمر بالتقييمات على الانترنت، فإن أصحاب الأعمال الصغيرة ينبغي عليهم إعطاء الأولوية للجودة أكثر من الكمية. للقيام بذلك، لا ينبغي عليك القلق من طلب التقييم من عميلك الذي شعر بالارتياح بالفعل خلال التعامل معك وذلك بإرسال بريد إلكتروني ملتمسًا منهم مشاركة انطباعهم الإيجابي عن تعاملهم مع شركتك. من المهم أن نضع في اعتبارنا أن هذا الأسلوب قد يولد بعض التقييمات الإيجابية من العملاء، ولكن معظم الشركات تواجه بعض الأحيان ردود فعل سلبية على الانترنت. في حالة حصولك على تقييم سلبي، فمن الضروري الرد على كل عميل على حدة ومعالجة مخاوفه.
يجب على المالكين تقديم استجابة عامة وأخرى خاصة، مع المحافظة على لغة الرد المهذبة والإقرار بعدم رضا العميل وتقديم حلول وذلك من خلال (على سبيل المثال تقديم خصم على عملية الشراء المقبلة، أو الشحن المجاني، أو استرداد المال).
إذا كنت قد ارتكبت أي من الأخطاء المذكورة أعلاه، فأنت لست الوحيد الذي قام بذلك، ولكن لتجنب الوقوع ضحية لمحاولة فاشلة في المستقبل من خلال حملات البحث المدفوعة، يجب عليك التأكد من استكمال الإعداد اللازم قبل التخطيط لحملتك المقبلة في آدووردس. وذلك من خلال إنشاء موقع ويب موافق للتصفح عبر الهاتف الجوال، والسعي للحصول على تقييم من عملائك، كذلك الحصول على مكان في الحزمة-الثلاثية المحلية لغوغل، وبهذا يمكنك زيادة الاستفادة من آدووردس إلى أقصى حد.
________________________________________
التقرير مترجم عن: الرابط التالي